છેલ્લે અપડેટ કરેલ: 23 સપ્ટેમ્બર 2026. આ નીતિ alphonsomango.in પર આપવામાં આવેલ દરેક ઓર્ડરને લાગુ પડે છે. રિટર્ન, રિપ્લેસમેન્ટ અને રિફંડ અમારી રિટર્ન, રિપ્લેસમેન્ટ અને રિફંડ પોલિસીમાં અલગથી આવરી લેવામાં આવ્યા છે.
એક નજરમાં શિપિંગ
| ડિલિવરી ચાર્જ | ભારતમાં અમે જ્યાં ડિલિવરી કરીએ છીએ ત્યાં દરેક ઓર્ડર પર મફત ડિલિવરી. કોઈ ન્યૂનતમ ઓર્ડર મૂલ્ય નહીં, કોઈ પેકિંગ ચાર્જ નહીં, વજન આધારિત કોઈ ચાર્જ નહીં. |
|---|---|
| ઓર્ડર કટ-ઓફ | સોમવારથી શનિવાર, બપોરે 1:00 વાગ્યા (IST) પહેલાં મળેલા ઓર્ડર તે જ દિવસે ડિસ્પેચ કરવામાં આવે છે. |
| ડિલિવરીનો સમય | મેટ્રો શહેરો અને અન્ય ઘણા વિસ્તારોમાં બીજા દિવસે (ડિસ્પેચ થયાના 24 કલાકની અંદર); ભારતમાં અન્ય સ્થળોએ 1 થી 3 દિવસ. મુંબઈના સરનામે રવિવારે પણ ડિલિવરી મળી શકે છે. ચેકઆઉટ વખતે અને તમારા શિપિંગ ઇમેઇલમાં દર્શાવેલ તારીખો અંદાજિત છે. |
| ચુકવણી | માત્ર પ્રીપેડ: UPI, કાર્ડ્સ, નેટ બેંકિંગ અને વૉલેટ્સ. અમે કેશ ઓન ડિલિવરીની સુવિધા આપતા નથી. |
| અમે ક્યાં ડિલિવરી કરીએ છીએ | માત્ર ભારત. પેકેજ્ડ પ્રોડક્ટ્સ દરેક પિન કોડ સુધી પહોંચે છે. તાજા કેરીઓ માત્ર સર્વિસેબલ પિન કોડ સુધી જ પહોંચે છે (નીચે જુઓ). |
| કુરિયર | તાજી કેરીઓ: BlueDart, ડિસેમ્બર 2026 થી વધુ ભાગીદારો ઉમેરવામાં આવશે. અન્ય ઉત્પાદનો: પિન કોડ મુજબ પસંદ કરેલ BlueDart, Delhivery, Ekart અથવા XpressBees. |
| ટ્રેકિંગ | ડિસ્પેચ સમયે વોટ્સએપ પર અને ઇમેઇલ દ્વારા ટ્રેકિંગ લિંક મોકલવામાં આવે છે, જે હંમેશા ટ્રેક ઓર્ડર પેજ પર ઉપલબ્ધ હોય છે. |
| સહાય | support@alphonsomango.in · WhatsApp અથવા કૉલ કરો +91 70830 75556 · એક કામકાજના દિવસની અંદર જવાબ આપવામાં આવશે. |
1. ડિલિવરી ચાર્જ
ભારતમાં સેવા ઉપલબ્ધ હોય તેવા તમામ વિસ્તારોમાં તમામ ઉત્પાદનો પર, ગમે તેટલી માત્રામાં ડિલિવરી મફત છે. પ્રોડક્ટ પેજ અને ચેકઆઉટ પર દર્શાવેલ કિંમત એ તમે ચૂકવેલ સંપૂર્ણ રકમ છે. અમે પેકિંગ, હેન્ડલિંગ, સુવિધા, ઇંધણ કે વજન આધારિત કોઈ વધારાના ચાર્જ ઉમેરતા નથી અને મફત ડિલિવરી માટે કોઈ ન્યૂનતમ ઓર્ડર મૂલ્ય નથી. તમામ ઓર્ડર UPI, કાર્ડ્સ, નેટ બેંકિંગ અથવા વૉલેટ દ્વારા પ્રીપેડ કરવામાં આવે છે; અમે કેશ ઓન ડિલિવરી આપતા નથી.
એકમાત્ર વધારાનો ખર્ચ જે ક્યારેક આવી શકે છે તે કુરિયર દ્વારા લેવામાં આવતી ફરીથી ડિલિવરી ફી છે, જ્યારે તમે આપેલ સરનામું અથવા ફોન નંબર ખોટો કે અધૂરો હોવાને કારણે પાર્સલ પહોંચાડી શકાતું નથી. ફરીથી મોકલતા પહેલા અમે તમને રકમ જણાવીશું, અને તમે રિફંડ પોલિસી મુજબ રિફંડનો વિકલ્પ પસંદ કરી શકો છો.
2. ડિસ્પેચ અને ડિલિવરીનો સમય
- ડિસ્પેચના દિવસો: સોમવારથી શનિવાર, સમગ્ર ભારતમાં, તાજા ફળો અને પેકેજ્ડ ઉત્પાદનો માટે. બપોરે 1:00 વાગ્યા (IST) પહેલાં મળેલા ઓર્ડર તે જ દિવસે ડિસ્પેચ થાય છે; બપોરે 1:00 વાગ્યા પછી અથવા રવિવારે મળેલા ઓર્ડર આગામી ડિસ્પેચના દિવસે ડિસ્પેચ થાય છે.
- રવિવારની ડિલિવરી: મુંબઈના સરનામે રવિવારે ડિલિવરી થઈ શકે છે. અન્ય સ્થળોએ, પાર્સલ રવિવારે કુરિયર નેટવર્ક દ્વારા આગળ વધે છે અને આગામી કામકાજના દિવસે પહોંચાડવામાં આવે છે.
- જાહેર રજાઓ: જ્યારે રાષ્ટ્રીય રજાના દિવસે કુરિયર નેટવર્ક બંધ હોય ત્યારે અમે તાજા ફળોને હબમાં રાખવાને બદલે આગામી ડિસ્પેચના દિવસ માટે સાચવીએ છીએ, અને જો તેનાથી તમારી ડિલિવરીની તારીખ બદલાય તો અમે તમને WhatsApp દ્વારા જણાવીએ છીએ.
- ટ્રાન્ઝિટ સમય: મેટ્રો શહેરો અને મોટાભાગના મોટા નગરોમાં બીજા દિવસે, ભારતમાં અન્ય સ્થળોએ 1 થી 3 દિવસ. દૂરના અને પહાડી વિસ્તારોમાં વધુ સમય લાગી શકે છે.
- પ્રી-ઓર્ડર અને મન્થલી પાસ: સીઝન દરમિયાન ઓર્ડર મુજબ તાજી કેરીઓ કાપવામાં આવે છે. પ્રી-ઓર્ડર પ્રોડક્ટ પેજ પર દર્શાવેલ ડિલિવરી વિન્ડોમાં ડિસ્પેચ કરવામાં આવે છે, અને તમે ડિસ્પેચ પહેલાં કોઈપણ સમયે જથ્થો અથવા ડિલિવરીનું અઠવાડિયું બદલી શકો છો.
ડિલિવરીની તારીખો અંદાજિત છે. કુરિયરની ક્ષમતા, હવામાન, લણણીનો સમય અને જાહેર રજાઓને કારણે તેમાં ફેરફાર થઈ શકે છે, અને એકવાર પાર્સલ કુરિયરને સોંપવામાં આવ્યા પછી થતા વિલંબ માટે અમે જવાબદાર નથી. જો વિલંબને કારણે અમે તાજા ફળો સારી સ્થિતિમાં પહોંચાડી ન શકીએ, તો અમે તમારો સંપર્ક કરીશું અને કાં તો ડિસ્પેચ ફરીથી શેડ્યૂલ કરીશું અથવા તમને સંપૂર્ણ રિફંડ આપીશું.
3. અમે ક્યાં ડિલિવરી કરીએ છીએ
- પેકેજ્ડ પ્રોડક્ટ્સ ભારતના દરેક પિન કોડ પર પહોંચાડવામાં આવે છે.
- તાજી કેરીઓ (રત્નાગિરી હાફૂસ, દેવગઢ હાફૂસ, અન્ય હાફૂસ, પાયરી અને કેસર) અને અન્ય તાજા ફળો માત્ર અમારા કોલ્ડ-ચેઇન કુરિયર દ્વારા સેવા મળતા પિન કોડ પર જ પહોંચાડવામાં આવે છે. અત્યારે આશરે 14,000 પિન કોડ પર સેવા ઉપલબ્ધ નથી, અને જાન્યુઆરી 2027 સુધીમાં કુરિયર ભાગીદારો ઉમેરાતા વધુ 7,000 પિન કોડ કવર થવાની અપેક્ષા છે. ઓર્ડર આપતા પહેલા તપાસવા માટે પ્રોડક્ટ પેજ પર તમારો પિન કોડ દાખલ કરો.
- ભારતની બહાર: અમે વિદેશમાં રિટેલ ઓર્ડર મોકલતા નથી. તમે ભારતના સરનામે ડિલિવરી માટે કોઈપણ દેશમાંથી ઓર્ડર કરી શકો છો. વ્યવસાયિક નિકાસ માટે, Powle Home Foods એ APEDA રજિસ્ટર્ડ નિકાસકાર છે; કૃપા કરીને મેંગો એક્સપોર્ટ ઇન્ક્વાયરી પેજનો ઉપયોગ કરો.
જો ઓર્ડર આપ્યા પછી અમને ખબર પડે કે તમારા પિન કોડ પર સેવા ઉપલબ્ધ નથી, તો અમે તમને જાણ કર્યાના 7 કામકાજના દિવસોમાં ચૂકવેલ સંપૂર્ણ રકમ રિફંડ કરીશું.
4. તમારો ઓર્ડર મેળવવો
- પાર્સલ તમે ચેકઆઉટ વખતે આપેલા સરનામે પહોંચાડવામાં આવે છે, કોઈ ચોક્કસ વ્યક્તિ કે નિશ્ચિત સમયે નહીં. કૃપા કરીને ખાતરી કરો કે કોઈ ડિલિવરીના પ્રથમ પ્રયાસ વખતે પાર્સલ મેળવી શકે, ખાસ કરીને તાજા ફળો માટે, જે અર્ધ-પાકા મોકલવામાં આવે છે અને કુરિયરના ફરીથી પ્રયાસો સહન કરી શકતા નથી.
- સહી કરતા પહેલા બહારના બોક્સને તપાસો. જો બોક્સ કચડાયેલું, ભીનું અથવા ખુલ્લું હોય, તો ડિલિવરીનો અસ્વીકાર કરો અથવા તેને સ્વીકારીને તરત જ બોક્સ અને તેની અંદરની સામગ્રીનો ફોટો લો.
- ટ્રાન્ઝિટ ડેમેજ, ખોટી વસ્તુઓ અથવા ખૂટતી વસ્તુઓની જાણ રિફંડ પોલિસીમાં આપેલી ક્લેમ વિન્ડોની અંદર કરો: તાજા ફળો માટે 24 કલાક, પેકેજ્ડ પ્રોડક્ટ્સ માટે 48 કલાક. WhatsApp પર તમારા ઓર્ડર નંબર સાથે બોક્સ અને પ્રોડક્ટના ફોટા પૂરતા છે; આ ક્લેમ માટે કોઈ પ્રોડક્ટ પાછી મોકલવાની જરૂર નથી.
- સરનામું અથવા ડિલિવરી સ્લોટની પુષ્ટિ કરવા માટે અમારા કુરિયર ભાગીદારો અને અમારી ટીમ તમને કૉલ અથવા મેસેજ કરી શકે છે. કૃપા કરીને ઓર્ડર પર આપેલો ફોન નંબર ચાલુ રાખો.
5. ઓર્ડર ટ્રેકિંગ
ટ્રેકિંગ માહિતી અમારા કુરિયર ભાગીદારો દ્વારા જનરેટ કરવામાં આવે છે અને સુવિધા માટે ટ્રેક ઓર્ડર પેજ પર દર્શાવવામાં આવે છે. કુરિયર સ્કેનમાં થોડા કલાકોનો વિલંબ થઈ શકે છે. જો ટ્રેકિંગ પેજ 48 કલાક સુધી અપડેટ ન થયું હોય, તો અમારો સંપર્ક કરો અને અમે તમારા માટે કુરિયર સાથે વાત કરીશું.
6. ફેરફાર, મુલતવી અને રદ કરવા
- ડિસ્પેચ પહેલાં: તમે ડિલિવરી સરનામું કે ફોન નંબર બદલી શકો છો, અથવા સંપૂર્ણ રિફંડ સાથે ઓર્ડર વિના મૂલ્યે રદ કરી શકો છો. તમારા ઓર્ડર નંબર સાથે +91 70830 75556 પર WhatsApp અથવા કૉલ કરો.
- તાજી કેરી અથવા તાજા ફળોની ડિલિવરી મુલતવી રાખવી: તાજા ફળો ઓર્ડર મળતાની સાથે જ કાપીને પેક કરવામાં આવે છે અને તે તરત જ પાકવાનું શરૂ કરે છે, તેથી ડિલિવરીમાં વધુમાં વધુ 2 દિવસનો ફેરફાર કરી શકાય છે, અને તે પણ જો તમે ડિસ્પેચ પહેલાં અમને જણાવો તો જ. લાંબા સમય માટે મુલતવી રાખવું શક્ય નથી. જો તમારે ફળ તે પછી જોઈએ છે, તો સંપૂર્ણ રિફંડ માટે ડિસ્પેચ પહેલાં રદ કરો અને તમને જોઈતા અઠવાડિયા માટે ફરીથી ઓર્ડર કરો.
- પેકેજ્ડ પ્રોડક્ટ્સ મુલતવી રાખવી: ડિસ્પેચ પહેલાં અમને નવી તારીખ જણાવો અને અમે ઓર્ડર હોલ્ડ પર રાખીશું.
- ડિસ્પેચ પછી સરનામું બદલવું: માત્ર તે જ શહેરમાં શક્ય છે, જો કુરિયર ફેરફાર સ્વીકારે તો, અને તમારે શક્ય તેટલી વહેલી તકે પૂછવું આવશ્યક છે. પાર્સલ રસ્તામાં હોય ત્યારે બીજા શહેરમાં ફેરફાર કરવો શક્ય નથી: કુરિયર મૂળ સરનામે ડિલિવરી કરશે, અથવા જો ન થઈ શકે તો પાર્સલ અમને પાછું મોકલશે. તાજા ફળો માટે આ કારણોસર પાછા આવેલા પાર્સલ રિફંડ માટે પાત્ર નથી, જે રિફંડ પોલિસીમાં જણાવેલ છે.
- ડિસ્પેચ પછી, તાજા ફળો રદ કરી શકાતા નથી કારણ કે ફળો તમારા માટે કાપીને પેક કરવામાં આવ્યા છે. પેકેજ્ડ-પ્રોડક્ટના ઓર્ડર રિફંડ પોલિસીમાં આપેલી 10-દિવસની રિટર્ન વિન્ડો હેઠળ હજુ પણ પાછા આપી શકાય છે.
- જો પિન કોડ પર સેવા ઉપલબ્ધ ન હોય, સીઝનના અંતે સ્ટોક પૂરો થઈ જાય, પ્રોડક્ટ કે કિંમત ભૂલથી લિસ્ટ થઈ હોય, ઓર્ડર અમારી ચુકવણી કે ફ્રોડ ચેકમાં નિષ્ફળ જાય, અથવા સરનામું ખોટું કે કાલ્પનિક જણાય તો અમે જાતે ઓર્ડર રદ કરી શકીએ છીએ. આવા દરેક કિસ્સામાં ચૂકવેલ સંપૂર્ણ રકમ 7 કામકાજના દિવસોમાં રિફંડ કરવામાં આવે છે.
- વ્યાવસાયિક પુનઃવેચાણ (commercial resale) દર્શાવતા જથ્થાને રદ કરીને સંપૂર્ણ રિફંડ આપી શકાય છે. બલ્ક ખરીદદારો, રિસેલર્સ અને કોર્પોરેટ ગિફ્ટિંગ ગ્રાહકોનું રિસેલર અને કોર્પોરેટ ગિફ્ટિંગ પેજ દ્વારા સ્વાગત છે, જ્યાં કિંમત અને ડિસ્પેચ અલગથી નક્કી કરવામાં આવે છે.
- જો ચુકવણી વિવાદિત હોય અથવા તમારી બેંક સાથે ચાર્જબેક કરવામાં આવે, તો વિવાદ ઉકેલાય ત્યાં સુધી ડિલિવરી સ્થગિત રાખવામાં આવે છે.
7. રિફંડ
આ નીતિ હેઠળના તમામ રિફંડ 7 કામકાજના દિવસોમાં મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિમાં જારી કરવામાં આવે છે, અથવા જો તે શક્ય ન હોય તો તમે આપેલી બેંક ખાતામાં. સંપૂર્ણ વિગતો રિટર્ન, રિપ્લેસમેન્ટ અને રિફંડ પોલિસીમાં છે.
8. અમારા નિયંત્રણ બહારની ઘટનાઓ
પૂર, ચક્રવાત, હડતાળ, પરિવહન વિક્ષેપ, જાહેર આરોગ્ય પ્રતિબંધો અથવા કુરિયર નેટવર્કની નિષ્ફળતાઓ સહિત અમારા વ્યાજબી નિયંત્રણ બહારની ઘટનાઓને કારણે થતા વિલંબ અથવા ડિલિવરી ન થવા માટે અમે જવાબદાર નથી. જ્યારે આવી કોઈ ઘટના અમને તાજા ફળોનો ઓર્ડર પૂરો કરતા અટકાવે છે, ત્યારે અમે તમારી સંમતિથી ડિસ્પેચ ફરીથી શેડ્યૂલ કરીશું અથવા તમને સંપૂર્ણ રિફંડ આપીશું.
9. સંપર્ક
Powle Home Foods, No. 07, Bhave House, Kale Marg, Bail Bazar, Kurla West, Mumbai 400070. ઇમેઇલ support@alphonsomango.in, WhatsApp અથવા કૉલ કરો +91 70830 75556. અમે અંગ્રેજી, હિન્દી અથવા મરાઠીમાં એક કામકાજના દિવસની અંદર જવાબ આપીએ છીએ. FSSAI લાઇસન્સ 10020022011783 · APEDA રજિસ્ટ્રેશન 225579.