છેલ્લે અપડેટ કરેલ: 23 સપ્ટેમ્બર 2026. આ નીતિનું પ્રમાણભૂત સંસ્કરણ alphonsomango.in/policies/refund-policy પર પ્રકાશિત થયેલ છે. શિપિંગની શરતો શિપિંગ અને ડિલિવરી નીતિમાં છે.
અમે બે પ્રકારની પ્રોડક્ટ્સ વેચીએ છીએ, અને દરેકની પોતાની નીતિ છે.
1. તાજા ફળો અને નાશવંત વસ્તુઓ (અલ્ફાન્સો અને અન્ય કેરીઓ, તાજા ફળો, આમરસ, મીઠાઈઓ)
- કોઈ ભૌતિક રિટર્નની જરૂર નથી. તાજા ફળો પરત કરી શકાતા નથી, તેથી અમે રિપ્લેસમેન્ટ અથવા રિફંડ દ્વારા સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરીએ છીએ.
- શું આવરી લેવામાં આવે છે: ટ્રાન્ઝિટમાં નુકસાન, ખોટી વસ્તુ, ખૂટતી વસ્તુઓ, અથવા આગમન સમયે ગુણવત્તામાં સ્પષ્ટ ખામી.
- ક્લેમ વિન્ડો: ડિલિવરીના 24 કલાકની અંદર.
- કેવી રીતે ક્લેમ કરવો: ફળ અને પેકેજિંગના ફોટા અથવા ટૂંકો વીડિયો WhatsApp પર +91 70830 75556 પર મોકલો અથવા support@alphonsomango.in પર તમારા ઓર્ડર નંબર સાથે ઇમેઇલ કરો.
- નિરાકરણ: ક્લેમ મંજૂર થયાના 2 કામકાજના દિવસોમાં, તમારી પસંદગી મુજબ નવું રિપ્લેસમેન્ટ મોકલવામાં આવશે અથવા રિફંડ આપવામાં આવશે.
- શું આવરી લેવામાં આવતું નથી: કુદરતી રીતે પાકવામાં આવતા ફેરફારો અથવા ગ્રેડની અંદર કદનું કુદરતી મિશ્રણ, 24 કલાક પછી કરેલા દાવાઓ, ડિલિવરી પછી ખોટી રીતે સંગ્રહિત ફળો, ખોટું કે અધૂરું સરનામું, ડિલિવરીનો અસ્વીકાર અથવા વિલંબ, અથવા ડિસ્પેચ પછી તમારા દ્વારા ફરીથી શેડ્યૂલ કરેલ ડિલિવરી. કેરીઓ અર્ધ-પાકેલી સ્થિતિમાં મોકલવામાં આવે છે અને પ્રથમ ડિલિવરીના પ્રયાસે જ મેળવવી આવશ્યક છે.
2. પેકેજ્ડ પ્રોડક્ટ્સ (ડ્રાય ફ્રૂટ્સ, નટ્સ, ખજૂર, મસાલા, કેસર, પાવડર, પલ્પના ટીન અને અન્ય સીલબંધ વસ્તુઓ)
- રિટર્ન વિન્ડો: ડિલિવરીથી 10 દિવસ.
- શરત: પ્રોડક્ટ ખોલેલી ન હોવી જોઈએ, તેના મૂળ સીલબંધ પેકમાં હોવી જોઈએ. સ્વચ્છતાના કારણોસર ખોલેલા ફૂડ પેક પાછા લઈ શકાતા નથી.
- નુકસાનગ્રસ્ત, ખોટી કે ખૂટતી વસ્તુઓ: ડિલિવરીના 48 કલાકની અંદર ફોટા સાથે જાણ કરો, અને અમે પ્રોડક્ટ પરત લીધા વિના રિપ્લેસમેન્ટ અથવા રિફંડ મોકલીશું.
- રિટર્ન શિપિંગ: મફત. અમે પિકઅપની વ્યવસ્થા કરીશું અથવા મંજૂર રિટર્ન માટે કુરિયર ખર્ચની ભરપાઈ કરીશું.
- રીસ્ટોકિંગ ફી: કોઈ નહીં.
3. રિફંડ
- રિફંડ, ક્લેમ મંજૂર થયાના અથવા પરત મળેલી વસ્તુ મળ્યાના 7 કામકાજના દિવસોમાં જારી કરવામાં આવે છે.
- રિફંડ મૂળ પેમેન્ટ પદ્ધતિમાં જમા થાય છે. જો તે શક્ય ન હોય, તો અમે તે જ 7 કામકાજના દિવસોમાં તમે ઇમેઇલ દ્વારા આપેલા બેંક ખાતામાં રિફંડ કરીએ છીએ.
- જો અમે કોઈ ઓર્ડર પૂરો કરી શકતા નથી, ઉદાહરણ તરીકે કુરિયર તમારા પિન કોડ પર સેવા ન આપતું હોય, સિઝનના અંતે સ્ટોક પૂરો થઈ જાય, અથવા હવામાનને કારણે પાકને નુકસાન થાય, તો અમે તમને જાણ કર્યાના 7 કામકાજના દિવસોમાં ચૂકવેલ સંપૂર્ણ રકમ રિફંડ કરીએ છીએ.
4. કેન્સલેશન અને પ્રી-ઓર્ડર
- ઓર્ડર અને પ્રી-ઓર્ડર ડિસ્પેચ પહેલાં ગમે ત્યારે મફતમાં કેન્સલ કરી શકાય છે, અને સંપૂર્ણ રિફંડ મળે છે.
- તાજા ફળોની ડિલિવરીમાં વધુમાં વધુ 2 દિવસ મોડું કરી શકાય છે, અને તે પણ જો તમે ડિસ્પેચ પહેલાં વિનંતી કરો તો જ. તાજા ફળો તમારા ઓર્ડર મુજબ કાપવામાં અને પેક કરવામાં આવે છે તેથી વધુ રાહ જોઈ શકાતી નથી; પછીની તારીખ માટે, ડિસ્પેચ પહેલાં કેન્સલ કરીને નવો ઓર્ડર આપો.
- ડિસ્પેચ પછી, ડિલિવરીનું સરનામું ફક્ત તે જ શહેરમાં બદલી શકાય છે અને જો કુરિયર ફેરફાર સ્વીકારે તો જ. શહેર બદલવું શક્ય નથી; પાર્સલ મૂળ સરનામે પહોંચાડવામાં આવે છે અથવા અમને પરત આવે છે, અને આ કારણસર પરત આવેલા તાજા ફળોના પાર્સલ માટે રિફંડ મળતું નથી.
- એકવાર ડિસ્પેચ થયા પછી, તાજા ફળોના ઓર્ડર કેન્સલ કરી શકાતા નથી.
5. અમારો સંપર્ક કેવી રીતે કરવો
support@alphonsomango.in · WhatsApp +91 70830 75556 · Powle Home Foods, No. 07, Bhave House, Kale Marg, Bail Bazar, Kurla West, Mumbai 400070. અમે એક કામકાજના દિવસમાં જવાબ આપીએ છીએ.