अंतिम अपडेट: 23 सितंबर 2026। इस नीति का आधिकारिक संस्करण alphonsomango.in/policies/refund-policy पर प्रकाशित है। शिपिंग शर्तें शिपिंग और डिलीवरी नीति में दी गई हैं।
हम दो तरह के उत्पाद बेचते हैं, और हर एक की अपनी नीति है।
1. ताजे फल और खराब होने वाली वस्तुएं (अल्फांसो और अन्य आम, ताजे फल, आमरस, मिठाइयां)
- किसी भौतिक वापसी (फिजिकल रिटर्न) की आवश्यकता नहीं है। ताजे फलों को वापस नहीं किया जा सकता, इसलिए हम समस्याओं का समाधान रिप्लेसमेंट या रिफंड के जरिए करते हैं।
- क्या कवर किया जाता है: ट्रांजिट में नुकसान, गलत वस्तु, गायब वस्तुएं, या आगमन पर गुणवत्ता में स्पष्ट खराबी।
- दावा करने की अवधि: डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर।
- दावा कैसे करें: फल और पैकेजिंग की फोटो या छोटा वीडियो WhatsApp नंबर +91 70830 75556 पर भेजें या support@alphonsomango.in पर अपने ऑर्डर नंबर के साथ ईमेल करें।
- समाधान: दावे को मंजूरी मिलने के 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर, आपकी पसंद के अनुसार नया रिप्लेसमेंट भेजना या रिफंड करना।
- क्या कवर नहीं है: पकने की सामान्य भिन्नता या ग्रेड के भीतर आकारों का प्राकृतिक मिश्रण, 24 घंटे के बाद किए गए दावे, डिलीवरी के बाद फलों का गलत तरीके से भंडारण, गलत या अधूरा पता, डिलीवरी लेने से इनकार करना या देरी, या डिस्पैच के बाद आपके द्वारा डिलीवरी का समय बदलना। आमों को अर्ध-पके (semi-ripe) भेजा जाता है और उन्हें पहली डिलीवरी के प्रयास पर ही प्राप्त किया जाना चाहिए।
2. पैकेटबंद उत्पाद (सूखे मेवे, नट्स, खजूर, मसाले, केसर, पाउडर, पल्प के डिब्बे और अन्य सीलबंद सामान)
- वापसी की अवधि: डिलीवरी से 10 दिन।
- शर्त: उत्पाद बिना खुला और अपनी मूल सीलबंद पैकिंग में होना चाहिए। स्वच्छता कारणों से खुले हुए खाद्य पैकेट वापस नहीं किए जा सकते।
- क्षतिग्रस्त, गलत या गायब वस्तुएं: डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर फोटो के साथ रिपोर्ट करें, और हम उत्पाद वापस मंगाए बिना रिप्लेसमेंट या रिफंड भेज देंगे।
- रिटर्न शिपिंग: नि:शुल्क। हम पिकअप की व्यवस्था करते हैं या स्वीकृत रिटर्न के लिए कूरियर लागत का भुगतान करते हैं।
- रीस्टॉकिंग शुल्क: कोई नहीं।
3. रिफंड
- दावा स्वीकृत होने या वापस किया गया सामान प्राप्त होने के 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर रिफंड जारी किया जाता है।
- रिफंड मूल भुगतान विधि में ही वापस किया जाता है। यदि ऐसा संभव नहीं है, तो हम ईमेल द्वारा आपके द्वारा प्रदान किए गए बैंक खाते में 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर रिफंड करते हैं।
- यदि हम किसी ऑर्डर को पूरा करने में असमर्थ हैं, उदाहरण के लिए क्योंकि कूरियर आपके पिन कोड पर सेवा नहीं देता है, सीजन के अंत में स्टॉक खत्म हो जाता है, या मौसम के कारण फसल प्रभावित होती है, तो हम आपको सूचित करने के 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर भुगतान की गई पूरी राशि वापस कर देते हैं।
4. रद्दीकरण और प्री-ऑर्डर
- ऑर्डर और प्री-ऑर्डर को डिस्पैच से पहले किसी भी समय बिना किसी शुल्क के रद्द किया जा सकता है, जिसमें पूरा रिफंड मिलता है।
- ताजे फलों की डिलीवरी को अधिकतम 2 दिन के लिए आगे बढ़ाया जा सकता है, और केवल तभी यदि आप डिस्पैच से पहले अनुरोध करें। ताजे फल आपके ऑर्डर के अनुसार तोड़े और पैक किए जाते हैं और इससे ज्यादा इंतजार नहीं कर सकते; बाद की तारीख के लिए, डिस्पैच से पहले रद्द करें और नया ऑर्डर दें।
- डिस्पैच के बाद, डिलीवरी का पता केवल उसी शहर के भीतर बदला जा सकता है और केवल तभी यदि कूरियर बदलाव स्वीकार करे। शहर बदलना संभव नहीं है; पार्सल मूल पते पर डिलीवर किया जाता है या हमें वापस आ जाता है, और इस कारण वापस आए ताजे फलों के पार्सल पर रिफंड नहीं मिलता है।
- एक बार डिस्पैच होने के बाद, ताजे फलों के ऑर्डर रद्द नहीं किए जा सकते।
5. हमसे कैसे संपर्क करें
support@alphonsomango.in · WhatsApp +91 70830 75556 · Powle Home Foods, No. 07, Bhave House, Kale Marg, Bail Bazar, Kurla West, Mumbai 400070. हम एक व्यावसायिक दिन के भीतर जवाब देते हैं।