अंतिम अपडेट: 23 सितंबर 2026। यह नीति alphonsomango.in पर दिए गए प्रत्येक ऑर्डर पर लागू होती है। रिटर्न, रिप्लेसमेंट और रिफंड हमारी रिटर्न, रिप्लेसमेंट और रिफंड नीति में अलग से कवर किए गए हैं।
शिपिंग एक नज़र में
| डिलीवरी शुल्क | भारत में हमारे डिलीवरी वाले सभी स्थानों पर हर ऑर्डर पर मुफ्त डिलीवरी। कोई न्यूनतम ऑर्डर मूल्य नहीं, कोई पैकिंग शुल्क नहीं, वजन के आधार पर कोई शुल्क नहीं। |
|---|---|
| ऑर्डर कट-ऑफ | दोपहर 1:00 बजे IST से पहले प्राप्त ऑर्डर सोमवार से शनिवार तक उसी दिन भेज दिए जाते हैं। |
| डिलीवरी का समय | मेट्रो शहरों और कई अन्य क्षेत्रों में अगले दिन (डिस्पैच के 24 घंटे के भीतर); भारत में अन्य जगहों पर 1 से 3 दिन। मुंबई के पतों पर रविवार को भी डिलीवरी मिल सकती है। चेकआउट और आपके शिपिंग ईमेल में दिखाई गई तारीखें अनुमानित हैं। |
| भुगतान | केवल प्रीपेड: UPI, कार्ड, नेट बैंकिंग और वॉलेट। हम कैश ऑन डिलीवरी (COD) की सुविधा नहीं देते हैं। |
| डिलीवरी कहाँ करते हैं | केवल भारत में। पैक्ड उत्पाद हर पिन कोड तक पहुँचते हैं। ताज़ा आम केवल सर्विस करने योग्य पिन कोड तक ही पहुँचते हैं (नीचे देखें)। |
| कूरियर | ताज़ा आम: ब्लू डार्ट (BlueDart), दिसंबर 2026 से और अधिक पार्टनर जोड़े जाएंगे। अन्य उत्पाद: पिन कोड के आधार पर ब्लू डार्ट, डिलीवरी (Delhivery), ईकार्ट (Ekart) या एक्सप्रेसबीस (XpressBees) द्वारा भेजे जाते हैं। |
| ट्रैकिंग | डिस्पैच के समय एक ट्रैकिंग लिंक ईमेल और व्हाट्सएप पर भेजा जाता है, और यह ऑर्डर ट्रैक करें पेज पर भी हमेशा उपलब्ध रहता है। |
| सहायता | support@alphonsomango.in · व्हाट्सएप करें या कॉल करें +91 70830 75556 · एक कार्य दिवस के भीतर उत्तर दिया जाएगा। |
1. डिलीवरी शुल्क
भारत में सर्विस करने योग्य सभी क्षेत्रों में सभी उत्पादों पर, किसी भी मात्रा में डिलीवरी मुफ्त है। उत्पाद पृष्ठ और चेकआउट पर दिखाई गई कीमत वह पूर्ण राशि है जिसका आप भुगतान करते हैं। हम पैकिंग, हैंडलिंग, सुविधा, ईंधन या वजन आधारित शुल्क नहीं जोड़ते हैं, और मुफ्त डिलीवरी के लिए कोई न्यूनतम ऑर्डर मूल्य नहीं है। सभी ऑर्डर UPI, कार्ड, नेट बैंकिंग या वॉलेट के माध्यम से प्रीपेड होते हैं; हम कैश ऑन डिलीवरी की सुविधा नहीं देते हैं।
केवल एक अतिरिक्त लागत जो कभी आ सकती है, वह है कूरियर द्वारा लिया जाने वाला री-डिलीवरी शुल्क, जब कोई पार्सल इसलिए डिलीवर नहीं हो पाता क्योंकि आपके द्वारा दिया गया पता या फोन नंबर गलत या अधूरा था। दोबारा भेजने से पहले हम आपको राशि बता देंगे, और आप रिफंड नीति में बताए अनुसार रिफंड का विकल्प चुन सकते हैं।
2. डिस्पैच और डिलीवरी का समय
- डिस्पैच के दिन: सोमवार से शनिवार, पूरे भारत में, ताज़े फलों और पैक्ड उत्पादों दोनों के लिए। दोपहर 1:00 बजे IST से पहले प्राप्त ऑर्डर उसी दिन भेज दिए जाते हैं; दोपहर 1:00 बजे के बाद या रविवार को प्राप्त ऑर्डर अगले डिस्पैच दिन पर भेजे जाते हैं।
- रविवार की डिलीवरी: मुंबई के पतों पर रविवार को डिलीवरी की जा सकती है। अन्य जगहों पर, पार्सल रविवार को कूरियर नेटवर्क के माध्यम से चलते हैं और अगले कार्य दिवस पर डिलीवर किए जाते हैं।
- सार्वजनिक अवकाश: जब किसी राष्ट्रीय अवकाश के कारण कूरियर नेटवर्क बंद रहता है, तो हम ताज़े फलों को हब में रखने के बजाय अगले डिस्पैच दिन के लिए रोक लेते हैं। यदि इससे आपकी डिलीवरी की तारीख प्रभावित होती है, तो हम आपको व्हाट्सएप के माध्यम से सूचित करेंगे।
- पारगमन समय (ट्रांजिट टाइम): मेट्रो शहरों और अधिकांश बड़े कस्बों में अगले दिन, भारत में अन्य जगहों पर 1 से 3 दिन। दूरदराज और पहाड़ी इलाकों में अधिक समय लग सकता है।
- प्री-ऑर्डर और मंथली पास: सीज़न के दौरान ऑर्डर मिलने पर ताज़े आम तोड़े जाते हैं। प्री-ऑर्डर उत्पाद पृष्ठ पर दिखाए गए डिलीवरी विंडो में भेजे जाते हैं, और आप डिस्पैच से पहले किसी भी समय मात्रा या डिलीवरी का सप्ताह बदल सकते हैं।
डिलीवरी की तारीखें अनुमानित हैं। कूरियर क्षमता, मौसम, कटाई का समय और सार्वजनिक अवकाश इन्हें बदल सकते हैं, और पार्सल कूरियर को सौंपे जाने के बाद देरी के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं। यदि देरी का मतलब है कि हम ताज़े फल अच्छी स्थिति में डिलीवर नहीं कर सकते हैं, तो हम आपसे संपर्क करेंगे और या तो डिस्पैच को फिर से शेड्यूल करेंगे या आपको पूरा रिफंड देंगे।
3. हम कहाँ डिलीवरी करते हैं
- पैक्ड उत्पाद भारत के हर पिन कोड पर डिलीवर किए जाते हैं।
- ताज़े आम (रत्नागिरी अल्फ़ोंसो, देवगढ़ अल्फ़ोंसो, अन्य अल्फ़ोंसो, पायरी और केसर) और अन्य ताज़े फल केवल हमारे कोल्ड-चेन कूरियर द्वारा सेवित पिन कोड पर ही डिलीवर किए जाते हैं। वर्तमान में लगभग 14,000 पिन कोड सेवा योग्य नहीं हैं, और जनवरी 2027 तक लगभग 7,000 और पिन कोड के ऑनलाइन होने की उम्मीद है क्योंकि कूरियर पार्टनर जोड़े जा रहे हैं। ऑर्डर करने से पहले जांचने के लिए उत्पाद पृष्ठ पर अपना पिन कोड दर्ज करें।
- भारत के बाहर: हम विदेश में खुदरा ऑर्डर नहीं भेजते हैं। आप भारत में किसी पते पर डिलीवरी के लिए किसी भी देश से ऑर्डर कर सकते हैं। वाणिज्यिक निर्यात के लिए, पॉवले होम फूड्स (Powle Home Foods) एक APEDA पंजीकृत निर्यातक है; कृपया आम निर्यात पूछताछ पृष्ठ का उपयोग करें।
यदि ऑर्डर देने के बाद हमें पता चलता है कि आपके पिन कोड पर सेवा नहीं दी जा सकती है, तो हम आपको सूचित करने के 7 कार्य दिवसों के भीतर भुगतान की गई पूरी राशि वापस कर देंगे।
4. अपना ऑर्डर प्राप्त करना
- पार्सल चेकआउट पर आपके द्वारा दर्ज किए गए पते पर डिलीवर किए जाते हैं, न कि किसी विशिष्ट व्यक्ति या निश्चित समय पर। कृपया सुनिश्चित करें कि कोई व्यक्ति पहले डिलीवरी प्रयास पर पार्सल प्राप्त कर सके, विशेष रूप से ताज़े फलों के लिए, जिन्हें अर्ध-पके (semi-ripe) भेजा जाता है और जो कूरियर के दोबारा प्रयासों को बर्दाश्त नहीं कर सकते।
- हस्ताक्षर करने से पहले बाहरी बॉक्स की जांच करें। यदि बॉक्स कुचला हुआ, गीला या खुला है, तो या तो डिलीवरी लेने से मना कर दें या इसे स्वीकार करें और तुरंत बॉक्स और सामग्री की तस्वीर लें।
- पारगमन (ट्रांजिट) के दौरान हुई क्षति, गलत आइटम या गायब वस्तुओं की रिपोर्ट रिफंड नीति में दी गई समय-सीमा के भीतर करें: ताज़े फलों के लिए 24 घंटे, पैक्ड उत्पादों के लिए 48 घंटे। व्हाट्सएप पर अपने ऑर्डर नंबर के साथ बॉक्स और उत्पाद की तस्वीरें काफी हैं; इन दावों के लिए कोई भी उत्पाद वापस भेजने की आवश्यकता नहीं है।
- हमारे कूरियर पार्टनर और हमारी टीम पते या डिलीवरी स्लॉट की पुष्टि करने के लिए आपको कॉल या मैसेज कर सकते हैं। कृपया ऑर्डर पर दिया गया फोन नंबर चालू रखें।
5. ऑर्डर ट्रैकिंग
ट्रैकिंग जानकारी हमारे कूरियर पार्टनर द्वारा जेनरेट की जाती है और सुविधा के लिए ऑर्डर ट्रैक करें पेज पर दिखाई जाती है। कूरियर स्कैन में कुछ घंटों की देरी हो सकती है। यदि ट्रैकिंग पेज 48 घंटों से अपडेट नहीं हुआ है, तो हमसे संपर्क करें और हम आपके लिए कूरियर से पता करेंगे।
6. परिवर्तन, स्थगन और रद्दीकरण
- डिस्पैच से पहले: आप डिलीवरी का पता या फोन नंबर बदल सकते हैं, या पूर्ण रिफंड के साथ ऑर्डर मुफ्त में रद्द कर सकते हैं। अपने ऑर्डर नंबर के साथ +91 70830 75556 पर व्हाट्सएप करें या कॉल करें।
- ताज़े आम या ताज़े फल की डिलीवरी को स्थगित करना: ताज़े फल ऑर्डर मिलते ही तोड़ लिए जाते हैं और पैक किए जाते हैं, और वे तुरंत पकने लगते हैं, इसलिए डिलीवरी को अधिकतम 2 दिनों के लिए आगे बढ़ाया जा सकता है, और केवल तभी जब आप डिस्पैच से पहले हमें सूचित करें। लंबे समय तक स्थगन संभव नहीं है। यदि आपको फल उसके बाद चाहिए, तो पूर्ण रिफंड के लिए डिस्पैच से पहले रद्द करें और अपने मनचाहे सप्ताह के लिए दोबारा ऑर्डर करें।
- पैक्ड उत्पादों को स्थगित करना: डिस्पैच से पहले हमें नई तारीख बताएं और हम ऑर्डर रोक लेंगे।
- डिस्पैच के बाद पता बदलना: यह केवल एक ही शहर के भीतर संभव है, बशर्ते कूरियर बदलाव स्वीकार करे, और आपको जल्द से जल्द अनुरोध करना होगा। एक बार पार्सल रास्ते में होने पर दूसरे शहर में बदलना संभव नहीं है: कूरियर मूल पते पर डिलीवरी करेगा, या यदि ऐसा नहीं हो सका तो पार्सल हमें वापस कर देगा। ताज़े फलों के लिए इस कारण से वापस किया गया पार्सल रिफंड के योग्य नहीं है, जैसा कि रिफंड नीति में बताया गया है।
- डिस्पैच के बाद, ताज़े फल रद्द नहीं किए जा सकते क्योंकि फल आपके लिए तोड़े और पैक किए जा चुके होते हैं। पैक्ड उत्पादों के ऑर्डर रिफंड नीति में 10-दिवसीय रिटर्न विंडो के तहत अभी भी लौटाए जा सकते हैं।
- यदि पिन कोड सेवा योग्य नहीं है, सीज़न के अंत में स्टॉक खत्म हो गया है, कोई उत्पाद या कीमत गलती से सूचीबद्ध की गई थी, ऑर्डर हमारे भुगतान या धोखाधड़ी जांच में विफल रहता है, या पता गलत या काल्पनिक प्रतीत होता है, तो हम स्वयं ऑर्डर रद्द कर सकते हैं। प्रत्येक ऐसे मामले में भुगतान की गई पूरी राशि 7 कार्य दिवसों के भीतर वापस कर दी जाती है।
- व्यावसायिक पुनर्विक्रय (commercial resale) का संकेत देने वाली मात्रा को रद्द किया जा सकता है और पूरी राशि वापस की जा सकती है। थोक खरीदारों, पुनर्विक्रेताओं और कॉर्पोरेट उपहार ग्राहकों का रीसेलर और कॉर्पोरेट गिफ्टिंग पेजों के माध्यम से स्वागत है, जहां मूल्य निर्धारण और डिस्पैच की व्यवस्था अलग से की जाती है।
- यदि भुगतान विवादित है या आपके बैंक के साथ चार्जबैक किया गया है, तो विवाद सुलझने तक डिलीवरी रोक दी जाती है।
7. रिफंड
इस नीति के तहत सभी रिफंड 7 कार्य दिवसों के भीतर मूल भुगतान विधि में जारी किए जाते हैं, या यदि वह संभव नहीं है, तो आपके द्वारा प्रदान किए गए बैंक खाते में जारी किए जाते हैं। पूर्ण विवरण रिटर्न, रिप्लेसमेंट और रिफंड नीति में हैं।
8. हमारे नियंत्रण से बाहर की घटनाएं
हम अपने उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाओं के कारण हुई देरी या गैर-डिलीवरी के लिए उत्तरदायी नहीं हैं, जिसमें बाढ़, चक्रवात, हड़ताल, परिवहन व्यवधान, सार्वजनिक स्वास्थ्य प्रतिबंध या कूरियर नेटवर्क की विफलताएं शामिल हैं। जहां ऐसी कोई घटना हमें ताज़े फलों का ऑर्डर पूरा करने से रोकती है, तो हम आपकी सहमति से डिस्पैच को फिर से शेड्यूल करेंगे या आपको पूरा रिफंड देंगे।
9. संपर्क
पॉवले होम फूड्स (Powle Home Foods), No. 07, भावे हाउस, काले मार्ग, बैल बाजार, कुर्ला वेस्ट, मुंबई 400070. ईमेल support@alphonsomango.in, व्हाट्सएप या कॉल करें +91 70830 75556. हम अंग्रेजी, हिंदी या मराठी में एक कार्य दिवस के भीतर उत्तर देते हैं। FSSAI लाइसेंस 10020022011783 · APEDA पंजीकरण 225579.