अंतिम बार अपडेट किया गया: 3 नवंबर 2026। इस नीति का आधिकारिक संस्करण alphonsomango.in/policies/refund-policy पर प्रकाशित है। शिपिंग की शर्तें शिपिंग और डिलीवरी नीति में दी गई हैं।
हम दो प्रकार के उत्पाद बेचते हैं, और प्रत्येक के लिए अलग नीति है।
1. ताज़े फल और जल्दी खराब होने वाले उत्पाद (अल्फांसो और अन्य आम, ताज़े फल, आमरस, मिठाइयाँ)
- किसी भौतिक वापसी की आवश्यकता नहीं है। ताज़े फल वापस नहीं किए जा सकते, इसलिए हम समस्या का समाधान प्रतिस्थापन या धनवापसी के साथ करते हैं।
- क्या शामिल है: पारगमन के दौरान क्षति, गलत वस्तु, गायब वस्तु, या डिलीवरी पर स्पष्ट गुणवत्ता संबंधी दोष।
- दावा करने की अवधि: डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर।
- दावा कैसे करें: फलों और पैकेजिंग की तस्वीरें या एक छोटा वीडियो WhatsApp पर भेजें या +91 8369048029 पर कॉल करें, या अपने ऑर्डर नंबर के साथ support@alphonsomango.in पर ईमेल करें।
- समाधान: हम आपके दावा संबंधी जानकारी प्राप्त होने की तारीख से 2 कार्य दिवसों के भीतर दावे की समीक्षा करेंगे और आपके मूल भुगतान विधि में प्रतिस्थापन या धनवापसी की पेशकश करेंगे। आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता के आधार पर, मूल भुगतान खाते में धनवापसी दिखने में 1 से 7 दिन लगते हैं।
- क्या शामिल नहीं है: पकने में सामान्य भिन्नता या एक ग्रेड के भीतर आकारों का प्राकृतिक मिश्रण, 24 घंटे के बाद किए गए दावे, डिलीवरी के बाद फलों का गलत तरीके से भंडारण, गलत या अधूरा पता, डिलीवरी से इनकार या देरी, या आपके द्वारा डिस्पैच के बाद डिलीवरी का पुनर्निर्धारण। आम अर्ध-पके अवस्था में भेजे जाते हैं और पहली डिलीवरी के प्रयास में प्राप्त होने चाहिए।
2. पैक किए गए उत्पाद (सूखे मेवे, मेवे, खजूर, मसाले, केसर, पाउडर, पल्प के डिब्बे और अन्य सीलबंद वस्तुएं)
- वापसी की अवधि: डिलीवरी के 10 दिन तक।
- स्थिति: उत्पाद बिना खोला हुआ और अपने मूल सीलबंद पैक में होना चाहिए। स्वच्छता कारणों से खुले खाद्य पैक वापस नहीं किए जा सकते।
- क्षतिग्रस्त, गलत या गायब वस्तुएं: डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर तस्वीरें भेजकर रिपोर्ट करें, और हम उत्पाद वापस लिए बिना प्रतिस्थापन या धनवापसी भेजेंगे।
- वापसी शिपिंग: निःशुल्क। हम अनुमोदित वापसी के लिए पिकअप की व्यवस्था करते हैं या कूरियर का खर्च वापस देते हैं।
- रीस्टॉकिंग शुल्क: कोई नहीं।
3. धनवापसी
- हम दावे को अनुमोदित करने या वापस की गई वस्तु प्राप्त करने के 2 कार्य दिवसों के भीतर धनवापसी जारी करते हैं।
- धनवापसी मूल भुगतान विधि में की जाती है। यदि यह संभव नहीं है, तो हम उसी 2 कार्य दिवसों के भीतर आपके द्वारा ईमेल से प्रदान किए गए बैंक खाते में धनवापसी करते हैं।
- एक बार जब हम धनवापसी जारी कर देते हैं, तो आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता के आधार पर इसे आपके मूल भुगतान खाते में दिखने में 1 से 7 दिन लगते हैं।
- यदि हम किसी ऑर्डर को बिल्कुल भी पूरा नहीं कर सकते, उदाहरण के लिए कूरियर आपके पिन कोड पर सेवा नहीं देता, सीजन के अंत में स्टॉक खत्म हो जाता है, या मौसम कटाई को बाधित करता है, तो हम आपको सूचित करने के 2 कार्य दिवसों के भीतर भुगतान की गई पूरी राशि वापस करते हैं। इसके बाद इसे आपके खाते में दिखने में 1 से 7 दिन लगते हैं।
4. रद्दीकरण और प्री-ऑर्डर
- ऑर्डर और प्री-ऑर्डर को डिस्पैच से पहले किसी भी समय बिना किसी शुल्क के रद्द किया जा सकता है, और पूरी धनवापसी की जाएगी।
- ताज़े फलों की डिलीवरी को अधिकतम 2 दिन तक टाला जा सकता है, और केवल तभी जब आप डिस्पैच से पहले पूछें। ताज़े फलों को आपके ऑर्डर के अनुसार काटा और पैक किया जाता है और वे अधिक प्रतीक्षा नहीं कर सकते; बाद की तारीख के लिए, डिस्पैच से पहले रद्द करें और फिर से ऑर्डर करें।
- डिस्पैच के बाद, डिलीवरी का पता केवल उसी शहर में बदला जा सकता है और केवल तभी जब कूरियर बदलाव स्वीकार करे। शहर बदलना संभव नहीं है; पार्सल मूल पते पर डिलीवर किया जाता है या हमें वापस कर दिया जाता है, और इस कारण वापस किया गया ताज़े फलों का पार्सल धनवापसी योग्य नहीं है।
- एक बार डिस्पैच होने के बाद, ताज़े फलों के ऑर्डर रद्द नहीं किए जा सकते।
5. हमसे कैसे संपर्क करें
support@alphonsomango.in · +91 8369048029 पर कॉल या WhatsApp करें · पवले होम फूड्स, नं. 07, भावे हाउस, काळे मार्ग, बैल बाजार, कुर्ला वेस्ट, मुंबई 400070। हम एक कार्य दिवस के भीतर जवाब देते हैं।