अल्फांसो आम के क्षतिग्रस्त कार्टन के मुआवजे की शर्तें

यदि अल्फांसो आम का कार्टन क्षतिग्रस्त अवस्था में पहुँचे, तो उसे और अधिक खोलने से पहले उसकी तस्वीर लें और डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर तस्वीरें या वीडियो और अपना ऑर्डर नंबर AlphonsoMango.in को भेजें। स्वीकृत दावों पर आपकी पसंद के अनुसार दो कार्य दिवसों के भीतर आमने-सामने की वस्तु या धनवापसी दी जाती है। सामान्य पकने की भिन्नता दावा करने का आधार नहीं है।

AlphonsoMango.in (पावले होम फूड्स, मुंबई द्वारा संचालित) के संस्थापक प्रशांत पावले द्वारा। अंतिम बार अपडेट: 23 अक्टूबर 2026।

क्षति किसे माना जाता है?

हमारी प्रकाशित वापसी नीति में तीन बातें शामिल हैं: पारगमन के दौरान हुई क्षति, गलत या छूटा हुआ आइटम, और गुणवत्ता में स्पष्ट कमी। कुचले हुए कोने, गीला या रिसता हुआ बॉक्स, खुला हुआ फ्लैप, छिलके के अंदर तक फटे या खरोंच लगे आम, आपके ऑर्डर किए गए ग्रेड से अलग ग्रेड, या दो दर्जन के ऑर्डर में से एक दर्जन का गायब होना। ये दावे करने योग्य हैं।

पहले दिन थोड़ा हरा आम क्षतिग्रस्त नहीं माना जाता। अल्फांसो आम को जानबूझकर अर्ध-पका भेजा जाता है, ताकि वह यात्रा के दौरान सुरक्षित रहे और आपके घर पर पक जाए। एक ऐसा बॉक्स जो बिल्कुल सही दिखे और जिसमें सख्त, जैतून-हरे रंग के आम हों, वह अपना काम ठीक से कर रहा है। फैसला करने से पहले कुछ दिन इंतज़ार करें।

पहले पाँच मिनट: दरवाज़े पर क्या करें

हस्ताक्षर करने से पहले बाहरी कार्टन को देखें। पहले हस्ताक्षर न करें और बाद में जाँच न करें। यदि बॉक्स कुचला हुआ, गीला या खुला है, तो डिलीवरी व्यक्ति को बताएँ, यदि संभव हो तो उनके साथ फ्रेम में उसकी तस्वीर लें, और डिलीवरी पर्ची या ऐप पर स्थिति दर्ज करें।

फिर उसे खोलें। ढक्कन हटाकर पूरे बॉक्स की तस्वीर लें। फटे, रिसते या कुचले हुए आमों की नज़दीकी तस्वीर लें, और आकार का अंदाज़ा लगाने के लिए उसके पास एक सिक्का या पेन रखें। यदि संभव हो, तो अनबॉक्सिंग का एक छोटा वीडियो रिकॉर्ड करें, जिसमें एक कोने से दूसरे कोने तक धीरे-धीरे कैमरा घुमाया गया हो।

इसमें तीन मिनट लगते हैं। इससे तय होता है कि आपका दावा कितनी आसानी से स्वीकृत होगा।

दावा स्वीकृत कराने के लिए आवश्यक प्रमाण

इस सूची को अपने पास रखें और हर चीज़ के आगे टिक लगाएँ।

1. आपका ऑर्डर नंबर (यह पुष्टिकरण ईमेल और व्हाट्सएप संदेश में होता है)।
2. बाहरी कार्टन की सभी तरफ़ों की तस्वीर, जिसमें शिपिंग लेबल भी शामिल हो।
3. खुल चुके बॉक्स की तस्वीर या वीडियो।
4. प्रत्येक क्षतिग्रस्त आम की नज़दीकी तस्वीर।
5. गिनती: बॉक्स में कुल कितने आम थे और उनमें से कितने प्रभावित हुए।
6. डिलीवरी का समय।

इसे WhatsApp +91 70830 75556 या support@alphonsomango.in पर भेजें। डिलीवरी के 24 घंटे का समय होता है, और मैं इसे उसी दिन भेज दूँगा। आमों के और अधिक पकने का इंतज़ार न करें, क्योंकि चौथे दिन किया गया दावा सामान्य तौर पर खराब होने जैसा माना जाता है।

मुआवज़े का स्वरूप: प्रति आम का उदाहरण

प्रकाशित समाधान के अनुसार, दावा स्वीकृत होने के दो कार्य दिवसों के भीतर आपकी पसंद के अनुसार आमने-सामने की वस्तु या धनवापसी दी जाती है। धनवापसी दावा स्वीकृत होने के सात कार्य दिवसों के भीतर मूल भुगतान विधि में वापस कर दी जाती है। आप किसे चुनते हैं, यह आपकी पसंद है।

अंदाज़ा लगाने के लिए, प्रति आम की कीमत निकालें। यह केवल उदाहरण के तौर पर दी गई राशि है, नीति में इस्तेमाल किया जाने वाला कोई सूत्र नहीं।

• एक मध्यम दर्जन की कीमत ₹2,099 है, इसलिए प्रत्येक आम की कीमत लगभग ₹175 (₹2,099 ÷ 12) है।
• यदि 12 में से 3 आम कुचले हुए पहुँचें, तो प्रभावित राशि लगभग 3 × ₹175 = ₹525 होगी।
• दो दर्जन के बड़े बॉक्स की कीमत ₹4,699 है, यानी प्रति आम लगभग ₹196; 5 प्रभावित होने पर लगभग ₹980 की क्षति होगी।

टीम क्या स्वीकृत करती है, यह प्रमाण और दावे के आकलन पर निर्भर करता है। यदि क्षति व्यापक है, तो पूरे बॉक्स की जगह दूसरी वस्तु दी जा सकती है या धनवापसी की जा सकती है; यदि क्षति आंशिक है, तो उनसे इस बारे में बात करें। डिलीवरी निःशुल्क है, इसलिए शिपिंग राशि को लेकर कोई विवाद नहीं होता।

ध्यान देने वाली बात यह है कि प्रति आम की कीमत की तुलना में कुल संख्या का प्रमाण अधिक मायने रखता है। बॉक्स में 12 आमों की एक स्पष्ट तस्वीर, जिनमें से 4 फटे हुए हों, गणित को बिल्कुल साफ कर देती है।

क्या शामिल नहीं है

इस बारे में भी स्पष्ट रहें, क्योंकि इससे निराशाजनक बातचीत से बचा जा सकता है। हमारी वापसी नीति में सामान्य पकने की भिन्नता या एक ही ग्रेड में प्राकृतिक आकार की भिन्नता, 24 घंटे के बाद किए गए दावे, डिलीवरी के बाद गलत भंडारण, गलत या अधूरा पता, या अस्वीकृत या विलंबित डिलीवरी शामिल नहीं है। ताज़े फलों की भौतिक वापसी भी नहीं होती: आप फल अपने पास रखें और प्रमाण भेजें।

पैकेज्ड सामान के लिए अलग शर्तें होती हैं। अल्फांसो पल्प जैसी वस्तुओं के लिए बिना सील टूटे की गई वापसी की जाँच 10 दिनों के भीतर की जाती है, जब वे बंद और सील हों, और क्षति की सूचना 48 घंटे के भीतर देनी चाहिए। पूरी वापसी नीति पढ़ें।

थोक और कॉर्पोरेट खरीदार: किन शर्तों के बारे में पूछें

यदि आप ग्राहकों के लिए 20 बॉक्स ऑर्डर कर रहे हैं, तो 24 घंटे की समय-सीमा और प्रमाणों की सूची अभी भी आधारभूत रूप से लागू होती है, लेकिन आप लिखित में और अधिक जानकारी चाहते होंगे। आपूर्तिकर्ता से पूछें:

• डिलीवरी के समय कौन जाँच करता है, और क्षतिग्रस्त बॉक्स का रिकॉर्ड कैसे रखा जाता है?
• क्या कई बॉक्स वाले ऑर्डर के लिए भी दावा करने की समय-सीमा वही है?
• क्या कार्यक्रम के समय तक प्राप्तकर्ता के पते पर प्रतिस्थापन दोबारा भेजा जा सकता है?
• क्रेडिट नोट या धनवापसी इनवॉइस पर कैसे दिखाई देती है?

AlphonsoMango.in पूछताछ के आधार पर थोक और कॉर्पोरेट ऑर्डर संभालता है; प्रकाशित नीति से परे की शर्तें कोटेशन में पुष्ट की जाती हैं, इसलिए कॉर्पोरेट उपहार फॉर्म से शुरुआत करें।

पकना, कार्बाइड और ऑर्डर कैसे भेजे जाते हैं

ऑर्डर के अनुसार फल काटे जाते हैं, उसी के अनुसार पैक किए जाते हैं और अर्ध-पके अवस्था में भेजे जाते हैं। सोमवार से शनिवार तक दोपहर 1:00 बजे IST से पहले प्राप्त ऑर्डर उसी दिन भेज दिए जाते हैं, और ताज़े आमों को BlueDart द्वारा सेवा योग्य पिन कोड तक पहुँचाया जाता है। आपको ईमेल और व्हाट्सएप पर ट्रैकिंग मिलती है। पहले प्रयास पर ही वहाँ मौजूद रहें। भुगतान पहले ही कर दिया जाता है और कैश ऑन डिलीवरी की सुविधा नहीं है।

कहीं और क्षतिग्रस्त या पुराने कार्टन में आपको एक सफेद या ग्रे पाउडर दिखाई दे सकता है। यह कार्बाइड का अवशेष (कैल्शियम हाइड्रोक्साइड) हो सकता है, और यह एक चेतावनी का संकेत है। FSS (Prohibition and Restrictions on Sales) Regulations, 2011 के नियम 2.3.5 के तहत भारत में फलों को पकाने के लिए कैल्शियम कार्बाइड प्रतिबंधित है, क्योंकि यह एसिटिलीन छोड़ता है और इसमें आर्सेनिक व फास्फोरस की अशुद्धियाँ हो सकती हैं। FSSAI 100 ppm तक नियंत्रित एथिलीन पकाने की अनुमति देता है; वर्तमान पाठ के लिए fssai.gov.in देखें। हम कार्बाइड का इस्तेमाल नहीं करते। हमारे अल्फांसो आम प्राकृतिक रूप से (घास के बिस्तरों पर, जैसा कि हमारे FAQ में बताया गया है) पकाए जाते हैं। यदि आपको कभी हमारे किसी कार्टन में पाउडर दिखाई दे, तो तुरंत उसकी तस्वीर के साथ हमें बताएँ।

सत्यापित व्यावसायिक विवरण

• पावले होम फूड्स, कुर्ला वेस्ट, मुंबई 400070 द्वारा संचालित
• GI अधिकृत उपयोगकर्ता AU/5974/GI/139/260 (अल्फांसो), AU/6932 (देवगढ़)
• FSSAI केंद्रीय लाइसेंस 10020022011783 (FSSAI)
• APEDA पंजीकरण 225579 (निर्यात)
• दावे और सहायता: व्हाट्सएप +91 70830 75556, support@alphonsomango.in (संपर्क)
• नीतियाँ: शिपिंग, वापसी
• प्रेस: प्रेस और मीडिया; खरीदार की प्रतिक्रिया: समीक्षाएँ

आप आधिकारिक रजिस्टरों पर GI, FSSAI और APEDA नंबरों की पुष्टि कर सकते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

स्रोत और आगे पढ़ने के लिए

• FSSAI
• GI रजिस्ट्री, इंटेलेक्चुअल प्रॉपर्टी इंडिया
• AlphonsoMango.in वापसी नीति
• AlphonsoMango.in शिपिंग नीति
• AlphonsoMango.in से संपर्क करें

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